Refund policy

退貨及退款政策

• 一般收貨後恕不接受退換貨，客人敏感或有破裂除外 (必須提供敏感照片，請聯絡客戶服務申請退換貨)。
• 欲更換之貨品必須連同單據正本。
• 減價、開封、已被使用或損毀之貨品均不能更換。
• 貨品只可更換一次。
• 若須辦理退貨，請聯絡客戶服務。
• 恕不退回任何運費。
• 退貨手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算)，手續完成後，客戶服務會通知顧客有關詳情。
• Botanica HK 恕不負責交付商品後的損毀。
• 如商品項目或數量與訂單不符，請於送貨當天立即聯絡客戶服務。

提交退貨要求

• 點擊商店導覽區中的個人檔案圖示，或者前往退款政策或退貨頁面，然後要求退貨。
• 登入帳號：在「電子郵件」欄位中輸入您的電子郵件地址，然後點擊「繼續」。
• 從您的電子郵件帳號開啟我們商店寄送的電子郵件，然後複製電子郵件中提供的六位數驗證碼。
• 返回網路商店並輸入六位數驗證碼。
• 點擊您要提交退貨要求的訂單。
• 如果訂單中有一件以上品項，請選取您要退貨的品項。
• 選取退貨原因並新增備註以傳送給商店。
• 點擊「要求退貨」。如果您的退貨要求通過核准且需要運送貨件，您會收到一封包含運送說明和退貨託運單標籤的電子郵件。商品退貨後，您會收到退款。